إدارة الأزمات ومهارات حل المشكلات
الهدف العام:
تعريف المشاركين:
- تزويد المشاركين بمعارف تتعلق بتمييز الأزمة من غيرها من المفاهيم
- إلمام المشاركين بخصائص الأزمة، سماتها، أعراضها، و خطورتها على المؤسسة
- تزويد المشاركين بشروط إدارة الأزمة
- إلمام المشاركين بمراحل وخطوات إدارة الأزمة
- تزويد المشاركين بطرق التعامل مع الأزمات الداخلية
- إلمام المشاركين بالأساليب الحديثة لاتخاذ القرارات المتعلقة بإدارة الأزمة
- تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة للتخطيط والاستعداد لمواجهة الأزمات المستقبلية
المستفيدون
المدراء العامّون ومدراء الدوائر ومساعدوهم ونوّابهم والمستشارون والمرشَّحون لتولّي مناصب قياديّة في المؤسّسات العامّة والخاصّة.
محتويات البرنامج
- الأزمة كمظهر من مظاهر العمل المؤسسي
- مفهوم الأزمة وتعريفها
- خطورة الأزمة على المؤسسات المعاصرة
- أسس تصنيف الأزمات
- سمات الأزمات وخصائصها
- شروط إدارة الأزمة
- أسباب الأزمات وأعراضها وخطوات إدارتها
- الأسباب المؤدية إلى حدوث الأزمات في العمل
- أعراض الأزمة
- مراحل (دورة) الأزمة
- الأساليب الحديثة في إدارة الأزمات
- طرق التعامل مع الأزمات الداخلية
- التعامل مع الجوانب التنظيمية
- التعامل مع العنصر الإنساني
- التعامل مع فريق إدارة الأزمة
- قائد الأزمة
- التعامل مع نمط الاتصالات داخل الشركة
- الأساليب المختلفة لاتخاذ قرارات إدارة الأزمة
- كيف يتم إتخاذ القرارات المتعلقة بالأزمة
- طبيعة القرارات المتعلقة بالأزمة
- طرق التعامل مع وسائل الإعلام المختلفة
- التخطيط والاستعداد لمواجهة الأزمات (تجنب الوقوع في الأزمة)
- أهمية حل المشكلات.
- الفرق بين المشكلات والأعراض ، وصياغة المشكلة بشكل صحيح.
- نمط تحليل حل المشكلات
- التعرف على النماذج المختلفة في حل المشكلات ومزايا ومجالات استخدامها
- تطبيق المراحل المختلفة لتحليل المشكلات الإدارية وحلها من خلال مختبر عملي بالتطبيق على مشكلات من واقع بيئة العمل
- التعرف على أنماط المشرفين في مواجهة المشاكل ، ومزايا كل من هذه الأنماط
- حالات تدريبية على التعامل مع الأزمات
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
